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為婦女兒童撐起一片健康的藍天

——西安市鄠邑區婦幼保健院全力打造服務型醫院紀實

扶貧義診。(資料照片)

西安市鄠邑區婦幼保健院婦產科二病區接診過一位特殊的孕婦,讓醫護人員至今想起來都倍感溫暖。3月2日,該院來了一名腦干嚴重損傷的準媽媽,存在語言交流障礙、智力較常人低下、四肢肌肉僵硬畸形無法自行活動等情況,極易造成突發狀況。經過嚴格論證,該院啟用了《危重孕產婦和新生兒救治工作方案》,決定讓其先試順產。在產婦分娩時,產房助產士給產婦擦汗、喂水,最終孕婦順利產下一名3.3千克的健康嬰兒。產婦出院時,醫生護士親自送產婦離開病區并留下彼此聯系方式,隨時指導她們正確的養育新生兒。

照顧婦女和幼兒這樣的患者,不僅需要過硬的醫療護理技術和優質的醫療設備環境,更需要一顆充滿善良與奉獻的愛心。近年來,鄠邑區婦幼保健院全力打造服務型醫院,營造溫馨便民服務環境,增加服務內容,創新服務方式,讓每一位患者從產房到病房都能得到精心照顧、全程呵護,用過硬的醫療技術服務和愛心撐起婦女兒童健康的一片藍天。

打造溫馨便民環境服務轄區群眾

近年來,鄠邑區婦幼保健院將打造服務型醫院作為發展的主要抓手,該院列出辦事清單,讓群眾就診一步到位,醫護人員嚴格按照清單服務,減輕群眾負擔。該院將后勤服務社會化,讓醫護人員全身心投入到業務工作中,由此也提高了后勤服務的質量與效率,做到患者與醫護人員都滿意。

孕婦是特殊群體,更是需要特殊照顧的對象。對此,鄠邑區婦幼保健院增加溫馨服務內容,為孕婦提供免費月子湯,全程微笑服務。為緩解孕婦壓力,該院推出導樂分娩,開通孕婦學校,利用微信等平臺,為孕婦答疑解惑,減輕心理壓力。

為了給患者提供更加優質的服務,滿足患者日益增長的服務需求,該院加強了醫護人員的業務和綜合素質培訓,加大了監督制約力度,并在全院開展了親情服務活動,緩解百姓“看病難、看病貴”,便民惠民,為構建和諧醫患關系打下良好的基礎。

此外,鄠邑區婦幼保健院定期組織召開醫患溝通座談會,征求患者意見和建議,制定了患者投訴制度,隨時接受患者監督,及時整改工作中存在的不足。

經過40多年的發展,鄠邑區婦幼保健院始終遵循“以保健為中心,以保障生殖健康為目的,保健與臨床相結合,面向群體、面向基層和防疫為主”的婦幼衛生工作方針,積極實施公共衛生服務項目,承擔起疫情處置、水痘接種等責任。

全程服務為婦女兒童健康保駕護航

醫者仁心。婦幼保健院的全體醫護人員面對的都是婦女兒童等弱勢群體,面臨的困難、壓力和風險較其他醫院更大。縱有千般難處,服務患者的初心始終未曾改變。在鄠邑區婦幼保健院,每名產婦分娩時,產房助產士都會悉心照顧緩解情緒,陪伴產婦回病區后及時進行“三方交接”。而患者辦理出院手續后,醫護人員會給病人詳細告知聯系方式,方便出院后咨詢,提供延伸服務,并將出院病人從病房送至電梯口。

待患者如親人,這是鄠邑區婦幼保健院所有人的共識。對此,該院每名患者入院后,醫生都會了解患者和家屬的需求,患者治愈后,還定期下鄉回訪。在護理人員管理方面,該院從細節入手,經常開展護理禮儀培訓,實行夜查房跟蹤服務制度,做到隨叫隨到,時刻在患者身邊。

因為愛心、貼心、細心,鄠邑區婦幼保健院也讓患者放心。最近幾年來,隨著鄠邑區人口規模不斷擴大,該院常常人滿為患,平均門診量持續增長,夜間門診量不斷增多。為最大限度解決患者就醫難題,該院不斷增設新的科室,合理調配醫護人員,增加工作強度,全面滿足患者需求。

為提升醫療服務質量,該院還非常重視人才隊伍建設,經常請來專家教授和業內拔尖人才為醫護工作者講解授課,提高醫護人員技能,為轄區婦女兒童提供高質量的醫療保健服務。

為貧困患者撐起“健康保護傘”

開展脫貧攻堅工作后,鄠邑區婦幼保健院制定工作職責,開辟綠色通道,推行三級網格化服務實施方案,為貧困群眾提供最優質的服務和健康保障。

該院還專門成立健康扶貧醫療救治小分隊,對接到11個專項救治病種疾病的農村貧困患者,抽調23名具有醫師資質的醫生分為6組與鄉鎮衛生院包聯醫生進行無縫對接,深入39個村與鄉醫共同進入118戶貧困戶家中提供醫療服務。

同時,該院設立“一站式”結算服務窗口,對貧困人員實行先診療后付費機制,貧困人員住院實行零押金辦理住院手續,出院時按照有關報銷政策開展結算業務,方便“參合”貧困人口。

該院還利用院內電子屏、制作展板等形式宣傳健康扶貧,利用醫院網站及微信公眾平臺發送健康扶貧相關活動,形成輿論氛圍,提高群眾知曉率。

正是因為這種責任和擔當,該院不斷穩步發展,先后榮獲“省婦幼衛生先進集體”“省級衛生先進單位”等榮譽稱號。2016年,鄠邑區婦幼保健院躋身全國婦幼行業百強行列。(楊軍)

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