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人們呼喚“持久”牌

筆者最近在采訪中看到不少地方的汽車站、火車站的售票處,賓館、旅游景區的服務臺,商場、超市、修理鋪的店堂里,到處懸掛著“優質服務”“共青團模范售票窗”等醒目的牌子,而且不少是名副其實,給了旅客、顧客許多方便和實惠,頗有一股春風撲面之感,真是三秦處處雷鋒多!

然而,這些“學雷鋒活動”也好,“優質服務”也好,“模范售票窗”也好,大都是個“周”,是個“月”,最多也不過是個“季”罷了。有個電動自行車修理部,在開展“學雷鋒活動周”期間,熱情地為顧客義務修車,可到了第8天,行人借個充氣筒使一使,也得先付2元錢。某地旅行社的一位曾在“旅游宣傳周”活動中熱情服務的女導游員,“旅游宣傳周”一過就變了臉。顯而易見,這些“短命”的“優質服務”僅僅是出于一種“任務”、趕時髦而已,實在缺乏真心誠意。

誠然,從一個人的條件、精力來說,要長期堅持高標準的優質服務也是有一定難度的,但是,我們為人民服務卻是長期的。在開展各項優質服務活動中,不妨提倡“接力賽”,一個傳一個,一班傳一班,人人上戰場,形成一個你追我趕、循環往復,我為人人、人人為我的“大氣候”,這樣,全社會各行各業的優質服務活動不就成了人們呼喚的“持久”牌了嗎?(肖元)

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